QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur l'image ?

Oui, vous recevrez le même produit que celui que vous voyez sur l'image. Nous faisons de notre mieux pour garantir que toutes les images et descriptions de nos produits soient aussi précises et fidèles que possible. Cependant, veuillez noter que les couleurs peuvent varier légèrement en fonction des paramètres d'affichage de votre écran. Si vous avez des questions supplémentaires sur un produit spécifique, n'hésitez pas à nous contacter !

Où puis-je consulter mon reçu de vente ?

Vous pouvez consulter votre reçu de vente dans la section "Mon compte" de notre site web. Après avoir passé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera également envoyé, contenant tous les détails de votre achat, y compris votre reçu. Si vous ne trouvez pas votre reçu, n'hésitez pas à nous contacter, et nous vous aiderons à le récupérer !

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Vérifiez les conditions de retour : Assurez-vous que le produit est éligible pour un retour et qu'il est renvoyé dans un délai de 30 jours suivant la réception de l'article.

  2. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service clientèle à contact@velocen.shop pour soumettre votre demande de retour.

  3. Emballage du produit : Assurez-vous que le produit est inutilisé et dans son emballage d'origine. Ajoutez une copie de votre reçu d'achat.

  4. Expédiez le produit : Envoyez le produit à l'adresse suivante : Velocen
    24 Rue de la Boudronnée,
    21000 Dijon,
    France.

Dès que nous aurons reçu votre retour, nous l'examinerons et vous informerons du statut de votre remboursement.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme « en rupture de stock » ?

Oui, nous faisons de notre mieux pour réapprovisionner les articles en rupture de stock. Si un produit vous intéresse, n'hésitez pas à vous inscrire à notre liste de notification ou à nous contacter directement pour savoir quand il sera de nouveau disponible. Nous vous tiendrons informé des nouvelles arrivées et des promotions !

Où puis-je expédier ma commande ?

Vous pouvez expédier votre commande à l'adresse de votre choix. Lors de la finalisation de votre achat, assurez-vous de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Nous proposons également la livraison gratuite pour toutes les commandes dans notre magasin. Si vous avez des questions supplémentaires concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter !

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